EN Як відгуки впливають на рішення про купівлю:
💭більше 90% респондентів підтвердили, що знайомляться із відгуками в інтернеті;
💭більше 70% не готові зробити покупку до ознайомлення з коментарями інших покупців;
💭до 97% (цифра незначно відрізняється залежно від регіону дослідження) користувачів, які цікавляться думкою покупців, визнають, що відгуки вплинули на їхній вибір;
💭майже 85% користувачів не роблять відмінностей між оцінкою товарів знайомих та незнайомих людей;
💭наявність на сайті відгуків про товар підвищує конверсію до 4 разів.
Найбільший вплив коментарі покупців мають на вибір таких товарів:
💭мобільні гаджети;
💭аудіо- та відеотехніка;
💭комп’ютери;
💭побутова техніка.
Користувачі уважніше ставляться до досвіду експлуатації, коли йдеться про наступні товарні категорії:
💭безпека; медицина та охорона здоров’я;
💭продукція для дітей;
💭товари тривалого користування;
💭техніка та електроніка.
Джерела публікації відгуків про покупку можна розділити на дві групи:
💭власний сайт інтернет-магазину;
💭зовнішні джерела:
-сайти-відгуки;
-блоги покупців;
-соціальні мережі;
-сайти конкурентів та агрегатори інтернет-торгівлі.
Результати маркетингових досліджень та опитувань покупців показують, що джерело публікації істотно не впливає на ступінь довіри потенційних клієнтів до відгуків. Тому не варто боятися наповнювати оцінками та коментарями покупців картки товарів свого інтернет-магазину. Потенційні клієнти не будуть ставитись до них з більшою підозрою, ніж до опублікованих на сторонніх ресурсах.
Як кількість відгуків впливає на конверсію:
65% опитаних у ході маркетингових досліджень користувачів повідомили, що для вибору їм достатньо 10 думок покупців. Це число може змінюватись в залежності від характеристик товару, категорії продукції та цінової групи. Для деяких позицій, до вибору яких покупці ставляться з більшою відповідальністю, необхідно не менше 50 докладних відгуків, а для якихось достатньо і 5.
