Розбір процесів
Проходимо шлях замовлення від першого дзвінка до оплати й відвантаження. Фіксуємо, хто що робить, де дані вносять двічі і де вони губляться.
Збираємо клієнтів, замовлення, склад і задачі команди в одній системі, зробленій під ваші процеси. Без плати за кожного користувача.
Таблиці, месенджери й три різні програми тримаються, доки компанія мала. Коли замовлень більшає, дані губляться між ними. Власна система зводить їх в одне місце й показує, що відбувається в компанії сьогодні.
Проходимо шлях замовлення від першого дзвінка до оплати й відвантаження. Фіксуємо, хто що робить, де дані вносять двічі і де вони губляться.
Описуємо розділи, ролі й права доступу, малюємо прототип екранів. Ви бачите майбутню систему до початку програмування і можете її змінити.
Починаємо з найболючішого: наприклад, з обліку замовлень або складу. Перша версія йде в роботу, решту розділів додаємо поетапно.
Переносимо клієнтів, товари й залишки з Excel, старої CRM чи облікової програми, щоб команда не починала з порожньої бази.
Підключаємо сайт або інтернет-магазин, телефонію, пошту, месенджери, оплату й службу доставки. Заявки потрапляють у систему без ручного копіювання.
Показуємо команді, як працювати в системі, пишемо короткі інструкції під кожну роль. Після запуску доробляємо систему, коли змінюються процеси.
Набір розділів визначаємо після розбору процесів. Нижче приклад для торгової чи сервісної компанії.
Картка клієнта з історією звернень і воронка угод: видно, на якому етапі кожне замовлення і хто за нього відповідає.
Надходження, списання, переміщення між складами й резерв під замовлення. Система попереджає, коли товар закінчується.
Задачі з термінами й відповідальними прив’язані до клієнта чи замовлення. Керівник бачить завантаження людей без щоденних нарад.
Продажі, залишки, борги й робота менеджерів на одному екрані. Цифри оновлюються самі, без зведення таблиць наприкінці місяця.
Сайт, телефонія, пошта, месенджери, оплата й доставка обмінюються даними із системою автоматично.
Готовий сервіс швидше запустити. Власна система вигідніша, коли процеси нестандартні або команда росте.
Вартість залежить від кількості розділів, ролей та інтеграцій, тому рахуємо її після розбору процесів. Ви отримуєте кошторис з розбивкою по етапах і можете почати з першої версії, а решту додавати пізніше.
Термін залежить від обсягу. Роботу ділимо на етапи: спершу запускаємо розділ, який потрібен найбільше, потім додаємо інші. Строки кожного етапу називаємо в кошторисі.
Готовий сервіс ви орендуєте й платите за кожного користувача, а його можливості однакові для всіх клієнтів. Власна система будується під ваш порядок роботи, зберігає дані на вашому сервері й не має плати за користувачів.
Так. Облік товарів, залишків, надходжень і списань робимо розділом тієї самої системи, де ведуться клієнти й замовлення. Менеджер бачить наявність під час оформлення замовлення, а склад одразу отримує завдання на відвантаження.
Так. Переносимо клієнтів, товари, залишки й історію замовлень з Excel, Google Таблиць, іншої CRM чи облікової програми. Перед перенесенням чистимо дані від дублів.
Із сайтом або інтернет-магазином, телефонією, поштою, месенджерами, платіжними сервісами, службами доставки й обліковими програмами. Умова одна: сервіс повинен мати API або інший спосіб обміну даними.
Ми лишаємося на підтримці: виправляємо помилки, додаємо розділи й змінюємо систему, коли змінюються ваші процеси. Код і дані належать вам.
CRM (Customer Relationship Management) — система, у якій компанія веде клієнтів, замовлення й спілкування з ними. На практиці бізнесу цього мало: поруч зі збутом є склад, закупівлі, задачі команди й звіти. Тому ми розробляємо CRM як єдину систему обліку, де всі ці частини пов’язані між собою.
Автоматизація бізнесу починається з опису того, як компанія працює зараз. Після цього видно, які дії система може виконувати сама: створити замовлення із заявки на сайті, зарезервувати товар, поставити задачу менеджеру, нагадати клієнту про оплату, скласти звіт.
Складський облік робимо частиною системи: надходження, списання, переміщення, інвентаризація й залишки по кожному складу. Програма для обліку товарів працює в браузері й на телефоні, тож комірник вносить дані там, де стоїть товар.
Для інтернет-магазину система забирає замовлення із сайту, веде залишки й статуси доставки. Для виробництва — замовлення, сировину й етапи виготовлення. Для сфери послуг — запис клієнтів, графік працівників і повторні звернення.
| Бізнес | Що автоматизуємо |
|---|---|
| Інтернет-магазин | Замовлення із сайту, залишки, статуси доставки, повторні продажі |
| Оптова торгівля і склад | Облік товарів, резерви, відвантаження, борги клієнтів |
| Виробництво | Замовлення, сировина, етапи виготовлення, собівартість |
| Сфера послуг | Запис клієнтів, графік працівників, нагадування, повторні візити |
| Сервісний центр і СТО | Заявки на ремонт, запчастини, статуси робіт, історія клієнта |